ご利用案内

CHUMS ONLINE SHOPお買い物ガイドをはじめ、ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

ご注文の取消し・返品について

ご注文の取消し方法

ご注文を取り消したい際は、お問い合わせページ「キャンセルに関するお問い合わせ」までご連絡ください。

  • 注文履歴」より確認できる商品の処理状態が「出荷処理中」もしくは「発送済み」の状態のご注文の取消しはできませんのでご注意ください。
  • 会員登録をされていないお客様は、お問い合わせページ「キャンセルに関するお問い合わせ」までご連絡ください。

商品の返品方法

一部商品を除き、ご注文完了後の商品の返品が可能です。
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
お届けした商品が不良品であった場合、至急同一商品と交換対応をさせていただきます。
交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきますので、下記不良品返送先までご返送ください。ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合、お手元に届いた商品のご返送をお願いしております。商品をご返送後、至急ご注文商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきますので、下記不良品返送先までご返送ください。ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

以下の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。(不良品をのぞきます。)

  • ・到着から14日以上経過した商品
  • ・一度ご使用になられた商品
  • ・お客様のほうで、お直しまたはクリーニングされた商品
  • ・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
  • ・お届け時の納品書がない商品
  • ・商品タグを紛失してしまった商品
良品返送先:
〒210-0869
神奈川県川崎市川崎区東扇島22-4  東洋運輸倉庫株式会社6階
ランドウェル商品センター宛
電話 044-287-7406
不良品返送先:
〒107-0061
東京都港区北青山3-5-12青山クリスタルビル7階
ランドウェル宛
電話 03-6432-9553

ご不明な点がございましたら、お問い合わせ「ご注文に関するお問い合わせ」から必須項目をご記入いただき、ご連絡ください。

【注意事項】
  • ・返品の際は、必ず商品といっしょにお届けした納品書を同封してください。
  • ・ラッピング資材は交換の対象外となります。商品とご一緒にご返送しないよう、お気をつけください。
  • ・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
  • ・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
  • ・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  • 金額の異なる商品へは交換出来ません。
商品について
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返品・交換期限・返品送料

商品不良や誤配送など弊社都合の返品は、商品到着後14日以内に送料着払いで
ご返送ください。詳しくは商品の返品・交換についてをご参照ください。

営業時間

営業時間 9:30~17:30(土日祝日を除く)
※日程の詳細は営業日カレンダーをご参照ください。

お問い合わせ

メールフォームはこちら
電話 03-6432-9553
※インターネットでのご注文は24時間お受けしておりますが、17:30以降の
お問い合わせの回答は、翌営業日以降になりますのでご了承ください。

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