ご利用案内

CHUMS ONLINE SHOPお買い物ガイドをはじめ、ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

商品のお届けについて

当日出荷について

営業日の正午13時までに確定したご注文(注1)につきましては当日中にご注文商品を出荷させていただきます。
なお、ご注文の確定(ご入金の確認)がなされていない場合、またご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などは、上記の出荷に関するお約束に適用されませんのでご理解の程お願い申し上げます。

  • 代金引換・クレジット払い・コンビニ郵便局受取店頭支払いは日出荷対応可能です。
  • コンビニ決済・銀行振込・郵便振替・ペイジー決済でお支払の場合には当店口座着金した時点で、ご注文の確定となります。
  • 在庫状況や諸事情により、ご希望に添えない場合がございます。

商品の発送方法・発送状況について

お客様よりご注文いただきました商品は、“日本郵便”にてお届けいたします。
発送手続き完了後、CHUMS ONLINE SHOP<info@chums.jp>より「ご注文の商品を発送いたしました」メールを配信いたします。
「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、日本郵便・郵便追跡サービス(ゆうパック)をご確認の上、郵便局へ直接お問い合わせください。

  • 配送会社の指定はできません。
  • 海外への発送はEMSにてお届けいたします。
  • 海外への発送の場合はクレジットカード決済のみとなります。
  • 配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。
  • ご注文からお届けまでの間に、配達日・配達時間帯の変更は出来ません。
  • 万一、ご注文の商品が品切れの場合はメールにてご連絡させていただきます。

コンビニ・郵便局・はこぽすのお受取について

商品が指定の場所に到着後、当店から到着確認メールをお送りしております。
メールが届きましたら指定の場所で商品をお受け取りください。
尚、商品受け取り時にはメールに記載してあります【送り状No】と【受取時認証番号】が必要になります。

  • 配送希望日のご指定はできません。
  • 配送希望時間のご指定はできません。
  • ご注文確定後のお届け先の変更はできません。
  • コンビニで・郵便局の商品保管期限は商品到着日から7日間になります。
  • はこぽすの商品保管期限は商品到着日から3日間になります。
  • 郵便局の窓口でお受け取りになる場合、ご本人様確認を実施するため、身分証(運転免許証・健康保険証)のご提示をお願いする場合がございます。

お届けまでにかかる日数

ご注文をお受けしてから通常3営業日以内に、日本郵便にて発送いたします。万一、ご注文の商品が品切れの場合はメールにてご連絡させていただきます。

ご注文商品の発送状況は「注文履歴」より、24時間いつでもご確認いただくことが可能です。
詳しくはヘルプページ「配送状況の確認」をご覧ください。

  • コンビニ決済・銀行振込・郵便振替・ペイジー(Pay-Easy)決済の場合は、お支払い完了の確認が取れ次第、発送の手続きを進めてまいります。
  • 配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
  • 離島の場合、船便のため天候や海の状況により欠航や遅延する場合がございます。
  • 商品のお取り置きや発送の延期などのご対応はお受けできません。

配達日の日時指定

配達日の日時指定をご希望の場合は、ご注文時にご注文フォーム内の配送希望日時指定にご入力ください。

  • 在庫状況や諸事情により、ご希望に添えない場合がございます。

配送料・手数料について

【国内配送料】
5,000円以上(税込)お買い上いただいた方は送料無料です。
5,000円未満の方は、全国一律540円、2,000円未満の方は、全国一律324円をご負担いただいております。
代引き手数料は一律324円となります。
送料・代引き手数料・代金振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。送料は下記の通りです。
お支払い方法 ご注文金額 送料 手数料
代金引換 2,000円未満 324円 324円
2,000円以上
5,000円未満
540円 324円
5,000円以上 0円 324円
コンビニ・郵便局受取店頭払い 2,000円未満 324円 324円
2,000円以上
5,000円未満
540円 324円
5,000円以上 0円 324円
銀行振込・郵便振替・クレジットカード・コンビニ決済・ペイジー(Pay-Easy)決済 2,000円未満 324円  
2,000円以上
5,000円未満
540円  
5,000円以上 0円  
【国外配送料】
CHUMS ONLINE SHOPではEMSにて国外配送も可能です。
送料につきましては、EMS料金表をご確認ください。(EMSサイトにリンクします)

ラッピングについて

ギフトラッピングサービスをご利用の場合は、ご注文フォーム内のギフトラッピングの数量をお選びください。

配送状況の確認

マイページの「注文履歴」より、ご注文商品の発送状況をご確認いただけます。
商品のお届けは、配達日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。

発送済みの場合は、弊社から発送完了メールが配信されています。
メールに記載されている伝票番号から、日本郵便・郵便追跡サービス(ゆうパック)でお荷物の所在をご確認いただけます。

商品の受取可能期間を過ぎた場合

商品は、原則としてゆうパック初回配達日から「7日間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、“日本郵便”より不在通知票でご連絡いたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理をいたします。

  • ・不在通知票に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
  • ・お客様の住所が不明の場合
  • クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、郵便振替でご注文され、お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。

なお、住所不明等のやむを得ない事情により商品のお受け取りができない場合は、再発送をいたしますので、事前に「ご注文に関するお問い合わせ」までご連絡ください。(※再発送時の配送料は540円となります。)

  • 理由によっては、再発送をお受けできない場合がございます。
  • キャンセル処理後の再発送はお受けできません。
  • 再発送の際の日時指定はできません。

お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送が続く場合、ご利用制限をさせていただく場合もございます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

商品について
商品のサイズ・カラーについて
商品のお取扱いについて
注文について
ご注文方法について
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ご注文の取消し・返品について
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返品・交換期限・返品送料

商品不良や誤配送など弊社都合の返品は、商品到着後14日以内に送料着払いで
ご返送ください。詳しくは商品の返品・交換についてをご参照ください。

営業時間

営業時間 9:30~17:30(土日祝日を除く)
※日程の詳細は営業日カレンダーをご参照ください。

お問い合わせ

メールフォームはこちら
電話 03-6432-9553
※インターネットでのご注文は24時間お受けしておりますが、17:30以降の
お問い合わせの回答は、翌営業日以降になりますのでご了承ください。

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